Eftersom nyhetsbrevet denna gång är skrivet strax efter årsskiftet, dominerar diverse redovisningar av det år som gått. Rubrikerna kan bli helt andra i kommande nyhetsbrev.

Hoppas att du finner brevet intressant - synpunkter mottages tacksamt!

Nyhetsbrevet är helt öppet, och du får gärna vidarebefordra det till kollegor och vänner. Om du citerar det i något sammanhang, ser vi förstås gärna att du anger källan.

Självklart kan du när som helst säga upp din prenumeration.

(OBS de externa länkarna öppnas i nytt fönster)

Innehåll

Kvalitet

Miljö

Human Resources Management

Kvalitet

Svenskt Kvalitetsindex 2001

Svenskt Kvalitetsindex 2001 har nu publicerats för utbildning, sjukvård, telekombranschen, försäkringssektorn och banksektorn.

Noteras kan att

Telebolagens kunder var mer nöjda med bolagens tjänster 2001 än året innan. Särskilt stark förbättring märks för fast telefoni. Privatkunder som har annan operatör än Telia som förval är något mer nöjda än Teliakunderna. Skillnaden förklaras nästan helt med att de konkurrerande bolagen anses erbjuda mer prisvärda tjänster än Telia. Vad gäller teknisk kvalitet hävdar sig Telia mycket bra i alla delar av telekombranschen. Europolitan är helt ohotat som bästa mobiltelebolag - avståndet till Tele2 (Comviq) har ökat. Telia ligger mitt emellan dessa.

Index för sakförsäkringsbolagen har stigit över genomsnittet för hela det svenska näringslivet. Däremot har index för liv-/pensionsförsäkringsbolagen minskat en aning. Den har dock sjunkit mycket mindre än vad som motsvaras av den negativa värdeutvecklingen. Länsförsäkringar erhåller högst betyg på såväl kvalitet som kundnöjdhet bland storbolagen medan Trygg-Hansa och SEB Trygg Liv har problem.

Index för bankerna har utvecklats ungefär som genomsnittet för hela det svenska näringslivet. Företagskunderna har blivit något nöjdare, medan privatkunderna blivit mindre nöjda sedan förra året. Handelsbanken har högst värde på kvalitet och kundnöjdhet bland de fyra storbankerna. Spridningen i kundnöjdhet och lojalitet har ökat kraftigt mellan storbankerna. Nedgången för SEB är särskilt tydlig. Provinsbankerna har mycket nöjda kunder, liksom flertalet av de mindre sparbankerna och nischbankerna.

Mer information finns på Svenskt Kvalitetsindex' hemsida, http://www.kvalitetsindex.org.

Skola får Utmärkelsen Svensk Kvalitet

Älta skola i Nacka kommun har erhållit Utmärkelsen Svensk Kvalitet för 2001 i klassen för små organisationer (färre än 200 anställda) från Institutet för Kvalitetsutveckling (SIQ). Skolan är kommunal och har förskoleverksamhet samt grundskoleverksamhet upp till 6:e klass. I domarkommitténs motiverings sägs bland annat att att Älta skola bedriver "ett systematiskt kvalitetsarbete med stor delaktighet och stort engagemang hos personal, elever och föräldrar".

Antal deltagare var tio (tre färre än året innan och fem färre än toppåret 1998), varav tre tävlade i klassen för små organisationer. Inget pris delades ut i klassen för stora organisationer. SIQ:s websidor finns på http://www.siq.se, och skolans på http://www.alta.nacka.se.

Skola bland vinnarna även av det europeiska kvalitetspriset

Den europeiska kvalitetsorganisationen EFQM:s (European Foundation for Quality Management) kvalitetspris EQA (European Quality Award) för 2001 har delats ut enligt följande ("Award" har högre rang än"Prize", "Small- and Medium-sized Enterprises" har färre än 250 anställda):

Large Businesses and Business Units

Operational Units

Public Sector

Subsidiary Small- and Medium-sized Enterprises

Independent Small- and Medium-sized Enterprises

Inget svenskt företag har fått priset, som instiftades 1992.

Mer info finns på http://www.efqm.org.

Ny ISO-standard för dokumentation och dokumenthantering

En ny intressant ISO-standard såg dagens ljus i slutet av 2001: SS-ISO 15489-1 ”Dokumentation - dokumenthantering (Records Management) - Del 1: Allmänt”. Till standarden finns också en del med riktlinjer (SS-ISO 15489-2).

Enligt pressreleasen utgör standarden ”rekommendationer för bästa tillvägagångssätt för både offentliga och privata organisationer, gentemot interna eller externa kunder.”

Standarden sägs vara medieoberoende vilket innebär att den omfattar hantering av dokument i elektroniska dokumenthanteringssystem. Standarden ger riktlinjer för planering och organisation av arkivbildningen inom företag, myndigheter och organisationer.

Standarden kräver en organisationsövergripande policy för dokumenthanteringen, dels att resultatet av standarden, de samlade styrdokumenten, rutinerna, strukturerna och systemen utvärderas kontinuerligt.

Den nya revisionsstandarden dröjer

Det verkar som om den för kvalitetsledning och miljöledning gemensamma revisionsstandarden ISO 19011 inte kommer att ges ut förrän senare i vår.

Miljö

Svenska företag i Dow Jones Sustainability Index

Skanska var i slutet av 2001 ledande företag i kategorin "Construction" i Dow Jones Sustainability Index (trots Hallandsåsen) medan ABB verkar ha blivit av med sin förstaplats i kategorin "Industrial Goods and Services" (asbestproblemen?). Läs mer på http://www.sustainability-index.com.

Ny standard i ISO 14000-serien

I slutet av 2001 utkom en ny standard i ISO 14000-serien: Environmental management - Environmental assessment of sites and organizations (EASO) - ISO 14015 - ännu ej översatt till svenska. Standarden beskriver hur miljöbedömningar ska göras på ett systematiskt sätt för att identifiera miljöaspekter och miljöfrågor samt deras affärskonsekvenser. Den tar upp saker som roller och ansvar hos den som bedömer och hos den bedömda organisationen, planering, informationsinsamling och validering, utvärdering och rapportering.

Standarden är inte avsedd att användas i samband med miljörevisioner, miljökonsekvensbeskrivningar och är inte heller avsedd att utgöra en kravspec för miljöutredningar i samband med certifiering av miljöledningssystem.

Den nya revisionsstandarden dröjer

Som nämnts ovan verkar det som om den för miljöledning och kvalitetsledning gemensamma revisionsstandarden ISO 19011 inte kommer att ges ut förrän senare i vår.

Human Resources Management

Växtkraft Mål 3 - EU-pengar för kompetensutveckling

Se AmbiNova:s websidor för mer information - http://www.ambinova.se.

Ungdomsbarometern 2001

Ungdomsbarometern är en attitydmätning bland landets ungdomar om deras inställning till utbildning, arbete, politik och samhällsutveckling. Undersökningen görs en gång per år av Landstingsförbundet.

Från rapporten kan bland annat noteras att

Rapporten kan beställas från landstingsförbundet, http://www.lf.se.

Svenskt Medarbetarindex/Nordic Employee Index^TM

Nordic Employee Index^TM är en gemensam beteckning för de nationella medarbetarindexen i Danmark, Finland, Norge och Sverige. Nordic Employee Index^TM är baserat på en modell som är avsedd att beskriva medarbetarnas motivation, tillfredsställelse och lojalitet.

De svenska resultaten för 2001 visar bland annat att den främsta drivkraften bakom medarbetarnas motivation, tillfredsställelse och lojalitet är den enskildes arbetsvillkor. 52 % anger detta alternativ i en räcka som i övrigt innehåller Image, Företagsledning, Närmaste chef och Samarbete. Företagsledningen verkar betyda minst, eller 8 %.

I en särskild "lojalitetssegmentering" anges också att företagets kärnmedarbetare är en manlig chefsperson, ålder 40+, privat anställd i mellanstor verksamhet. "Zapparen" är däremot en kvinna utan chefsposition, 18-29 år och anställd i offentlig verksamhet.

Kultur och media är den bransch som ståtar med de mest nöjda och motiverade medarbetarna, medan post och hotell/restaurang ligger i botten.

En annan intressant slutsats från studien är att anställda som upplever sig ha stora möjligheter att få alternativt arbete är mer tillfreds och motiverade och dessutom betydligt mer lojala än andra. Arbetsgivare bör därför inte se det som ett hot att deras anställda efterfrågas av andra, och det finns ingen anledning att avstå från att kompetensutveckla medarbetarna av det skälet.

Av de nordiska länderna har Danmark flest nöjda och motiverade anställda, medan Sverige ligger på sista plats.

Se vidare http://nordicemployee.synkron3-1.dir.dk.

"The War for Talent"

I en nyligen utkommen bok på förlaget Harvard Business School Press - "The War for Talent - förfäktar författarna Ed Michaels, Helen Handfield-Jones och Beth Axelrod idén att företag nu måste betrakta rekrytering och personalfrågor på samma sätt och med samma strategiska approach som marknadsföring. Till exempel: företaget måste ha en "Winning Employee Value Proposition" på samma sätt som man har en "Unique Selling Proposition" för sina varor och tjänster. Framtida kompetensförsörjning och rekrytering måste läggas upp med strategiskt inriktad planering och inte bara aktualiseras vid vakanser.

"Responding aggressively to the war for talent will boost the performance of your organization - and make you a better leader as well."