AmbiNova:s ordlista: C

Customer Information System

eller CIS är ett digitalt system för lagring av kundinformation (en databas). Bör ej förväxlas med Customer Relationship Management (se detta ord).

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (CRM) är i grunden ett sätt att hantera kunderna så att företagets livstidsvärde av den individuella kundrelationen maximeras. Det betyder för det mesta att trogna kundkategorier favoriseras och att företaget håller reda på informationen om sina kunder på ett sådant sätt att erbjudanden kan skräddarsys och att företaget utgör ett slags minne för kunden så att kundens värde av relationen förstärks.

Många företag lägger tyvärr tonvikten vid databassystem för att lagra kundinformation snarare än vid själva relationen. Mjukvaruföretag betraktar ofta "CRM" som synonymt med "ett system för digital lagring av kundinformation som vi erbjuder", men begreppet är alltså mycket vidare än så. För kundinformationslagringssystem finns ett annat och bättre begrepp: CIS eller Customer Information System.

CRM i dess vidaste bemärkelse kan väl närmast översättas med "relationsmarknadsföring".