AmbiNova:s ordlista: T

Total Quality Management

Total Quality Management (TQM, kallas ibland på svenska för "Totalkvalitet" eller "Offensiv kvalitetsutveckling") växte fram efter andra världskriget som ett resultat av kontakterna mellan en handfull experter på statistisk kvalitetskontroll med rötter i den nordamerikanska elektronikindustrin och japanska entreprenörer vilkas uppgift var att bygga upp den japanska industrin efter kriget. Så småningom ledde dessa ömsesidigt fruktbara kontakter till utvecklingen av TQM, Kaizen-kalkylering, Supply Chain Management, Lean Production, Quality Function Deployment m fl kända idéer runt kvalitet.

Enligt JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) är TQM "...a set of systematic activities carried out by the entire organization to effectively and efficiently achieve company objectives so as to provide products and services with a level of quality that satisfies customers, at the appropriate time and price".

TQM förknippas typiskt med "ständiga förbättringar" i små steg och Demingcykeln. TQM är i själva verket endast ett förhållningssätt till kvalitet och produktion av varor och tjänster. Hackman och Wagerman har uttryckt essensen i TQM väl:

TQM ansluter till Human Resources-perspektivet på management och har gjort namn som William Edwards Deming, Kaoru Ishikawa och Joseph M Juran odödliga.

Toyotism

Är väl närmast synonymt med Total Quality Management men hänför sig kanske mer specifikt till hur totalkvalitet tillämpats vid Toyotas fabriker med tonvikt vid Kaizen/ständiga förbättringar, självstyrande grupper och Just-In-Time-produktion.