Simulering är i många fall ett mycket användbart verktyg i arbetet med att förbättra och förändra affärs- och andra processer och verksamheten i stort. Speciellt värdefull är möjligheten att snabbt kunna förutsäga hur ekonomiskt resultat och andra mätetal påverkas innan ändringen genomförs i verkligheten.

För att illustrera simuleringens användbarhet har AmbiNova tagit fram ett par exempel, båda relaterade till en tänkt resebyrå: "Strapatsresor".

Den programvara som använts för simuleringarna heter SimElements, är baserad på programmeringsspråket Python, och kan laddas ned gratis under en GNU General Public License från websiten www.simelements.com!

Resebyrån "Strapatsresor"

Resebyrån "Strapatsresor AB" startade för ungefär två år sedan. Byrån satsar på gruppresor med mycket upplevelseinnehåll, som det är stor efterfrågan på just nu. Man har också haft turen att få hyra ett kontor bland alla de andra resebyråerna på Sveavägen i Stockholm. Byrån har etablerat sig som ett tydligt lågprisalternativ för den aktuella typen av resor, och det ekonomiska resultatet är hyggligt, om än inte lysande.

När vi möter Strapatsresor i det första exemplet har personalen i butiken börjat lägga märke till att en del kunder vänder vid kölappsautomaten eller redan i dörren, eftersom köer bildas ibland, och lokalen är ganska liten. Personalen uppskattar att ca 15 % av kunderna vänder med oförrättat ärende, vilket förstås är helt oacceptabelt - går de månne till konkurrentens butik alldeles intill...? Hur ska man öka kapaciteten i butiken och få kunderna att stanna?

Simuleringsexempel 1: Här kan du hjälpa Strapatsresor genom att simulera hur ändringar i butikens kundhantering slår på andelen kunder som vänder!

När vi möter resebyrån på nytt i det andra exemplet har man fått ordning på kundhanteringen. Lönsamheten har däremot inte förbättrats, och försäljningen har planat ut. Resegrupperna har blivit större och reseledarna har ibland problem att hantera det stora grupperna. Visst missnöje har märkts bland resenärerna, och det händer allt oftare att byrån måste betala tillbaka en del av resans pris till missnöjda resenärer.

Sannolikt måste Strapatsresor nu rekrytera fler reseledare, men hur ska pengarna räcka till? Hur öka intäkterna för att klara rekryteringen? Sänka priset för att sälja fler resor? Satsa på reklamkampanj? Höja priset för att öka intäkterna?