När vi möter resebyrån på nytt i det andra exemplet har man fått ordning på kundhanteringen. Lönsamheten har däremot inte förbättrats, och försäljningen har planat ut på nytt efter den ökning som den förbättrade kundhanteringen gav. Resegrupperna har blivit större och reseledarna har ibland problem att hantera det stora grupperna. Visst missnöje har märkts bland resenärerna, och det händer allt oftare att byrån måste betala tillbaka en del av resans pris till missnöjda resenärer.

Lönsamhetsutvecklingen och antal sålda resor kan avläsas månadsvis för den senaste tolvmånadersperioden i diagrammen här nedanför. Vinstmarginal kring 4 % och stagnerad försäljning är förstås otillfredsställande. Företaget säljer resor för ungefär 20 mkr per månad.

Sannolikt måste Strapatsresor nu rekrytera fler reseledare för att öka kundtillfredsställelsen, men hur ska pengarna räcka till? Hur öka intäkterna för att klara rekryteringen? Sänka priset för att sälja fler resor? Satsa på reklamkampanj? Strapatsresors priser är så pass låga att företaget inte tror att försäljningen skulle sjunka så mycket om man höjde priserna måttligt, så det kanske också skulle gå att öka intäkterna genom att höja priserna.

Företaget har just nu 40 reseledare anställda. Man räknar med att varje ny reseledare kostar ca 10 tkr att rekrytera. Det tar också några veckor att få en ny reseledare att fungera på plats. Själva rekryteringskampanjen med annonsering kan genomföras på en månad. En tremånaders reklamkampanj är också något att överväga. Strapatsresor hoppas få sälja en extra resa per 2 000 kr i reklamkostnad.

Nu har du möjlighet att hjälpa Strapatsresor att välja strategi genom att simulera hur höjningar och sänkningar av respriser och satsningar på rekrytering och reklam slår på resultatet.

Fyll i siffror i rutorna nedan, klicka på "Kör" och se hur resultat och försäljning förändras! Resultatet presenteras grafiskt - under förutsättning att din browser hanterar PNG-formatet (det gör den alldeles säkert). För att komma tillbaka från diagrammet till den här sidan - klicka på browserns bakåtknapp. Du som använder Netscape kanske måste ladda om sidan med diagrammet när du gjort en ny simulering med nya siffror - svara då också "OK" på frågan om formulärdata ska laddas om.